培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员
课程大纲
第一讲、 行政管理概述
行政管理的情商与智商
行政管理的11个系统
公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够
行政人员的困惑？
杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见
行政管理的定位—组织的心脏
行政管理的最高境界---润物细无声
行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度
行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具
行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤
行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域
第二讲、行政管理的六项核心技能
1、 标准化与解决问题能力----行政管理的智慧
Ø 如何设计一个成功的企业10周年庆典
Ø 行政管理方案设计能力
Ø 结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题
Ø 行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
1. 界定问题—-成功的出发点
2. 分解问题—-理性思维突破
3. 优先排序—-行动指南
4. 分析议题—-具体问题指引
5. 关键性分析---具体问题具体分析
6. 归纳建议---解决方案汇总
7. 交流沟通—贯穿始终
Ø 司机接待标准化
Ø 会议室管理标准化
Ø 前台标准化
Ø 保安管理标准化
Ø 什么是优质的服务标准？
1. 卡尔西威：第一次把事情做好
2. 简尔森：每个接触点都是白金点
3. 打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望
4. 行政服务创新的5个步骤---工作分析
Ø 案例分享：
Ø 办公工作环境管理工作分析与最佳实践
Ø 会议室管理工作标准制定
Ø 保洁工作标准制定等
Ø 案例讨论
Ø 督导督办工作分析与最佳实践
Ø 沟通能力
1. 行政管理人员沟通能力建设
2. 沟通的模型
3. 语言与非语言沟通
4. 成功沟通的四个步骤
5. 沟通的三大法则
6. 如何布置任务、批评和表扬助理
Ø 案例实战：根据企业实际情况撰写案例
1. 公文写作：角度正确、创造价值、正确表达
2. 如何正确的撰写工作汇报和工作计划
3. 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
4. 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
5. 案例：高级秘书何芬的烦恼
6. 实操演练：年中总结
Ø PPT写作法则与技巧
1. PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
2. PPT的3R原则
3. 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
4. 分享收获与行动计划
2、 监督
Ø 没有监督就没有执行
Ø 没有标准就没有监督
Ø 如何设计点检表
Ø 如何监督监督者
Ø 行政部点检体系化设计
Ø 行政管理监督的层次、频次和路径设计
3、 决策能力
Ø 案例分享：如何处理进退两难的行政主管
Ø 决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行
Ø 决策的四个要素
Ø 高效的时间管理
1. 时间管理的三个核心要素
2. 要事第一5个要素
3. 效率第二的6中途径
4. 堵住时间漏洞的四个方面
4、 执行能力
Ø 如何举办一场：成功的年会
Ø 执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报
Ø 案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会
Ø 专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理
1. 会务分类－组织思路----会议准备表
2. 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表
3. 如何担任会议主持人
4. 如何当好会议秘书？如何组织开会---会议点检表
5. 如何避免陷于会议忙碌之中？
6. 三现主义：现场、现物、现实
第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商
5、 行政组织设计与用人
Ø 如何设计行政部组织机构
Ø 如何招聘与面试行政管理人员
Ø 组织设计的八大原则
Ø 分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应
Ø 用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长
Ø 如何代理行政部管理团队
Ø 关系户如何处理
Ø 指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导
Ø 下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训
1. 如何打造满意的行政管理团队
2. 行政部的绩效管理搭建
3. 成就感建设：绩效管理中的论功行赏
4. 成长感建设：自学、辅导与培训
5. 归属感建设：正直、热爱、用师者为王
6. 企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到
6、行政职业化心态建设
Ø 行政是情商性工作
Ø 先谈感情后谈工作
Ø 自我不良情绪处理
Ø 传递型不良情绪处理
Ø 如何面对陌生人投诉
Ø 行政的职业化态度：任何时候，自然体贴
Ø 如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强
Ø 工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持
Ø 工作中的责任心：对成果负责
课程赠送资料：
1. 行政管理部门全套岗位说明书
2. 行政管理部门全套制度
3. 行政管理部门全套流程
4. 行政管理部门必须掌握的管理知识
5. PPT精美（400多个胚）模板
6. 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
分享收获与行动计划
